Často kladené otázky
Jsou všechny vaše telefony nové a originální?
Všechny telefony které najdete na internetových stránkách MobileShop-u jsou nové a originální.
Jak si mohu koupit telefon na stránce MobileShop.eu?
Pro veškeré informace prosím navštivte naši How to Buy stránku.
Je možné zrušit objednávku, a jak v tom připadě postupovat?
a. Předtím, než zákazník zaplatí za svou telefonickou objednávku, může být objednávka zrušena v každém okamžiku .
b . V případě, že je platební transakce dokončena , může zákazník ještě zrušit svou objednávku zasláním e-mailu se všemi detaily zakoupeného modelu, vysvětlení proč chce zrušit nákup, a svých kontaktních údajů .
c . Objednávka může být zrušena bez jakýchkoliv dodatečných poplatků , zatím co je stále v držení MobileShop-u a dokud objednávka nebo přikaz na jeji dodání není předána kurýrní službě ( postup podrobně v 1D . )
d . Pokud byla objedávka a nebo žádost o její doručení již odeslána kurýrní službě , může zákazník ještě objednávku zrušit. V tomto případě bude účtován za dodávku a také povinen zaslat objednávku a veškeré jeho příslušenství , které získal, nepoškozené zpět do MobileShop-u na své vlastní náklady. Poté co MobileShop obdrží zásilku zpět a její nepoškozený stav je zaznamenán , zákazník dostane peníze zpět v časovém období stanoveném v podmínkách ( Obchodní podmínky paragraf 7 Return Policy ) .
Mohu si objednat a koupit telefon z vašeho webu z kterékoli země?
Ne, MobileShop může pouze přijímat objednávky a odesílat zboží v zemích, které jsou součástí Evropské unie.
Existují nějaké jiné náklady než ty, které vidím pri potvrzení objednávky?
Nexistují žádné další náklady - v ceně Vaší objednávky se automaticky vypočítáji všechny náklady a jsou také jasně vidět na obrazovce při potvrzení objednávky.
Jak funguje záruka?
a. EU Spec telefony mají evropskou záruku, a tato záruka je platná ve všech zemích EU, v autorizovaných servisech výrobce.
b. Pokud zákazník není schopen opravit svůj telefon ve své vlastní zemi z jakýchkoliv důvodů, může požádat MobileShop, aby mu pomohl najít servis . MobileShop spolupracuje s některými od hlavních oficiálních opravárenských servisů v Německu, Itálii a Rakousku. Každý telefon, který je zakoupený s zárukou EU muže být zaslán do jednoho z nich k opravě. Veškeré náklady na dopravu jsou odpovědností klienta.
c. Pokud klient koupil telefon bez evropské záruky, ale s MobileShop zárukou, pak je třeba kontaktovat náš servisní tým (warranty@mobileshop.eu), a poté odeslat telefon do nejbližšího MobileShop servisu.
Mohu očekávat že dostanu uživatelský manuál spolu s telefonem?
Nejčastěji, výrobce sám s telefonem dává uživatelskou příručku v jazyku země, kde byl telefon vyroben. U většiny modelů návod v angličtině si můžete stáhnout ze stránky výrobků na našich webových stránkách.
Mohu si koupit telefon od společnosti MobileShop spolu s nějakou smlouvou operátora?
MobileShop nenabízí možnost koupení mobilního telefonů z webu MobileShop spolu se smlouvou od nějakého operátora. MobileShop je individuální společnost která pouze prodává zboží.
Mohu si koupit telefon na splátky?
MobileShop nemá možnost placení ve splátkách, nebo nějaký jiný druh půjček.
Proč na webových stránkách MobileShop máte stejný model s různými cenami?
MobileShop má jen jeden cíl, a to je nabídnout našim zákazníkům nejlepší možné ceny na trhu. Aby to bylo možné MobileShop dodává telefony od různých firem z celého světa. Z těchto důvodů na našich webových stránkách najdete telefony s různými jazykovými balíčky, nebo s různymi klávesnicemi a specifikací, a právě proto dochazí k rozdílnim cenám.
Proč máte jiné ceny pro různé barvy stejného telefonu na vašich webových stránkách?
a. Kupní cena telefonů s jinou barvou masky je jiná, takže automaticky její prodejní cena musí být také jiná.
b. Je důležité vědět že všechny tyto mobilní telefony jsou stejné se všemi ostatními technickými vlastnostmi - jediným rozdílem je barva masky, což znamená, že výše uvedené důvody jsou pouze ty, které dělají rozdíl v ceně.
Můžete doručit do malých měst a vesnicí?
a. MobileShop může dodat na každou adresu v EU, na který se vztahuje GLS
Je možné osobně přijít a převzít zboží?
Neexistuje možnost aby klient přisel a osobně si vyzvedl zboží, které objednal na webových stránkách MobileShop-u.
Existuje možnost telefon vrátít, jakí je postup a za jak dlouho mohu očekávat zpátky mé peníze?
a. V případě , že se kupující do 14 dnů po obdržení jeho objednávky, rozhodne, že není spokojen s telefonem a chce ho vrátit , může to udělat , jen když odešle cely balíček, telefon a veškeré jeho příslušenství ( přečtěte si prosím 2b pro více informací. ) zpět na MobileShop na své vlastní náklady. Když MobileShop stanoví, že telefon je neporušený a že jsou všechny jeho dodatky řádně vráceny, zákazník dostane zpět své peníze.
b . Pokud se rozhodnete vrátit objednané zboží z jakéhokoliv důvodu , před odesláním zboží zpět , prosím, pošlete e-mail se všemi informacemi (telefoní ), jakož i důvod k vrácení, spolu s kontaktními údaji na warranty@mobileshop.eu.
c . Poté Vás bude kontaktovat naše obchodní oddělení, které Vám poskytne veškeré potřebné informace a obdržíte nejbližší adresu, na kterou zboží vrátit.
d . Od chvíle, kdy objednávka bude doručena zpět do MobileShop v nepoškozeném stavu , peníze budou vráceny zákazníkovi do 30 dnů, nebo mu bude zaslán voucher ve stejné výši . Voucher může být použit na nákup jakýchkoliv produktů na našich webových stránkách . Klient je ten, kdo se rozhodne, zda dává přednost poukázky nebo vrácení peněz .
Balíček byl doručen poškozený, jak mohu získat náhradu škody?
Pokud zvolite při objednání pojištění, potom je nutné při vyzvednutí objednávky, oznámit kurýru že balíček je poškozený a on / ona uděla poznámku o tom v jejích systému. Potom nám musíte poslat e-mail s detailním popisem souboru, jeho poškození, a pokud je to možné, obrázky.
Potom podáme žalobu a jestli že obdržime nahradu škody, pošleme Vám peníze na váš účet, nebo si budete moci koupit něco jiného v této hodnotě z webových stránek MobileShop-u.