Συχνές ερωτήσεις

Όλα τα τηλέφωνα - και συσκευές που είναι στην σελίδα του MobileShop είναι καινούργια και αυθεντικά.

Για όλες τις πληροφορίες παρακαλούμε επισκεφθείτε μας στην σελίδα Πώς να αγοράσω.

α. Πριν πληρώσει ο πελάτης το τηλέφωνό, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή.

β. Εάν η πράξη πληρωμής έχει τελειώσει, ο πελάτης μπορεί ακόμη να ακυρώσει την παραγγελία του, απλά με την αποστολή ενός
e-mail με όλες τις λεπτομέρειες του μοντέλου που αγοράσε, εξήγηση γιατί θέλει να ακυρώσει την αγορά και τα στοιχεία επικοινωνίας του.

γ. Επίσης, μία παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς καμία επιπλέον χρέωση, εφόσον εξακολουθεί να βρίσκεται στη κατοχή MobileShop και πριν η έκδοση εντολής ή αίτημα παράδοσης της μεταβιβαστεί σε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών (διαδικασία λεπτομερώς στο 1δ).

δ . Εάν η εντολή ή αίτημα για την παράδοση του έχει ήδη αποσταλεί στην υπηρεσία ταχυμεταφορών, ο πελάτης μπορεί ακόμη να ακυρώσει την παραγγελία, αλλά σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης θα χρεωθεί για όλα τα έξοδα αποστολής και επίσης υποχρεούται να αποστείλει την παραλλαβή και όλα τα αξεσουάρ που έλαβε κατά την παραγγελία άθικτη πίσω στο MobileShop με δικά του έξοδα. Μετά το MobileShop λαμβάνει την εντολή πίσω και καταγράφεται αν βρίσκεται σε άθικτη κατάσταση, ο πελάτης θα πάρει την επιστροφή χρημάτων σε χρονικό διάστημα που ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις (Όροι και προϋποθέσεις της παραγράφου 7 Return Policy).

Όχι, το MobileShop μπορεί να δέχεται και παραδίδει παραγγελίες μόνο σε χώρες που είναι μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος - στο κόστος της παραγγελίας σας υπολογίζονται αυτόματα όλα τα έξοδα και επίσης αναφέρεται σαφώς στην οθόνη σας ώστε να μπορείτε να το δείτε κατά την συμπλήρωση και την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

α. Τα κινητά τηλέφωνα Ευρωπαϊκών προδιαγραφών έχουν ευρωπαϊκή εγγύηση, και αυτή η εγγύηση ισχύει σε όλες τις χώρες της ΕΕ στις επίσημες υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας.

β. Εάν ο πελάτης δεν είναι σε θέση να επισκευάσει το τηλέφωνό του στη χώρα του για οποιουσδήποτε λόγους, μπορεί να ζητήσει βοήθεια στο MobileShop να του βρει την καλύτερη λύση. Το MobileShop έχει συνάψει συμφωνίες με μερικές από τις σημαντικότερες επίσημες υπηρεσίες επισκευής στη Γερμανία  την Ιταλία και την Αυστρία, και σε κάθε τηλέφωνο που έχει αγοραστεί με την εγγύηση της ΕΕ μπορούν να σταλούν σε μία από αυτές τις υπηρεσίες για να επισκευαστεί. Όλα τα έξοδα μεταφοράς είναι ευθύνη του πελάτη .

γ. Εάν ο πελάτης αγόρασε το τηλέφωνο χωρίς ευρωπαϊκή εγγύηση, αλλά με MobileShop εγγύηση, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών (warranty@mobileshop.eu), και με την καθοδήγηση του MobileShop να στείλετε το τηλέφωνο στο πλησιέστερο επισκευαστή.

Τις περισσότερες φορές, ο ίδιος ο κατασκευαστής με το τηλέφωνο δίνει οδηγίες χρήσης γραμμένο στη γλώσσα που το τηλέφωνο έχει κατασκευαστεί. Αν χρειάζεστε οι οδηγίες χρήσης να είναι στην αγγλική γλώσσα, για τα περισσότερα μοντέλα μπορείτε να τις βρείτε και να τις κάνετε download από την σελίδα προϊόντων του MobileShop.

Το  MobileShop δεν προσφέρει επιλογές για να αγορά κινητού τηλέφωνου από την ιστοσελίδα MobileShop μαζί με συμβόλαιο από κάποια εταιρεία που έχει αναλάβει παροχή δυκτίου τηλεφωνίας. Το MobileShop είναι ατομική επιχείρηση που πωλεί τα προϊόντα μόνο από ελεύθερη αγορά.

Το MobileShop δεν έχει επιλογή για την καταβολή του ποσού σε δόσεις, ούτε δίνει κάθε είδους δάνεια στους πελάτες της.

Το MobileShop έχει μόνο ένα στόχο και αυτός είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας τις καλύτερες δυνατές τιμές της αγοράς. Για να καταστεί αυτό δυνατό το MobileShop προμηθεύεται από διάφορες εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Γι 'αυτό στην ιστοσελίδα μας θα βρείτε, τηλέφωνα με πακέτα διαφορετικής γλώσσας, πληκτρολόγια και προδιαγραφές, και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτά τα μοντέλα έχουν μερικές φορές διαφορετικές τιμές.

α. Η τιμή αγοράς των τηλεφώνων με διαφορετικό χρώμα μάσκας είναι διαφορετική , οπότε αυτόματα η τιμή πώλησής του θα πρέπει να είναι διαφορετική .

β. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι όλα αυτά τα κινητά τηλέφωνα είναι ταυτόσημα με όλα τα άλλα τεχνικά χαρακτηριστικά - η μόνη διαφορά είναι το χρώμα της μάσκας , το οποίο σημαίνει ότι οι προαναφερθέντες λόγοι είναι οι μόνοι που κάνουν τη διαφορά στην τιμή.

α. Το MobileShop μπορεί να παραδώσει σε κάθε διεύθυνση στην ΕΕ που καλύπτεται από την GLS

Δεν υπάρχει δυνατότητα για τον πελάτη να έρθει προσωπικά και να παραλάβει τα προϊόντα που τοποθετούνται στην ιστοσελίδα του MobileShop.

α. Στις περιπτώσεις που ο αγοραστής μέσα σε 14 ημέρες μετά από την παραλαβή της παραγγελίας του, αποφασίζει ότι δεν είναι ικανοποιημένος με το τηλέφωνο και θέλει να το επιστρέψει, μπορεί να το κάνει αυτό αποστέλλοντας ολόκληρη τη παραγγελία, στην αυθεντική συσκευασία, αχρησιμοποίειτο το τηλέφωνο και όλα τα παρελκόμενά του (παρακαλώ διαβάστε το 2β. για περισσότερες λεπτομέρειες) πίσω στο MobileShop με δικά του έξοδα και όταν το MobileShop ορίσει ότι η συσκευή είναι άθικτη και ότι το τηλέφωνο και όλα τα αξεσουάρ του επέστρεψαν σωστά, θα επιστραφούν τα χρήματα στον πελάτη.

β. Αν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν της παραγγελίας σας για οποιονδήποτε λόγο, πριν το αποστείλετε πίσω, παρακαλούμε μας ενημερώσετε μέσω e-mail το MobileShop στο τμήμα πωλήσεων με όλες τις πληροφορίες (στοιχεία του τηλεφώνου), καθώς και μια εξήγηση γιατί θα θέλατε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο warranty@mobileshop.eu. 

γ. Μετά από αυτό μπορείτε να ενημερωθείτε από το τμήμα πωλήσεών μας, θα σας παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα σας δώσει τη κοντινότερη διεύθυνση όπου μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας .

δ. Από τη στιγμή που η παραγγελία των πελατών παραδοθεί πίσω στο MobileShop σε άθικτη κατάσταση, τα χρήματα θα επιστραφούν στον πελάτη εντός 30 ημερών ή θα αποσταλεί ένα κουπόνι με το ίδιο ποσό, που θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον πελάτη για αγορά προϊόντων απο την ιστοσελίδα μας. Ο πελάτης είναι αυτός που επιλέγει αν ο ίδιος προτιμά κουπόνι ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν το πακέτο σας είναι ασφαλισμένο κατά την παραγγελία, τότε είναι απαραίτητο, κατά την παραλλαβή της παραγγελίας, να ενημερώσετε το πρόσωπο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών ότι η συσκευασία έχει υποστεί ζημιά προκειμένου αυτός / αυτή να κάνει μια παρατήρηση γι’ αυτό στο σύστημά τους. Μετά από αυτό θα πρέπει να μας στείλετε ένα e-mail με λεπτομερή περιγραφή του πακέτου, τη ζημία της και αν είναι δυνατόν, να περιλαμβάνει εικόνες, εφ'όσον είναι εφικτό.

Μετά από αυτό, θα καταθέσουμε αίτηση στο υποκατάστημα ασφαλιστικής εταιρίας για την διεκδίκηση αποζημίωσης, έπειτα, εφ’όσον μας επιστραφεί η αποζημίωση για τη ζημία, εμείς θα στείλουμε πίσω τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας ή θα είστε σε θέση να αγοράσετε κάτι άλλο σε αυτή την τιμή από την ιστοσελίδα του MobileShop.