Veel Gestelde Vragen

Alle telefoons verkocht op onze site zijn nieuw en origineel.

Voor alle informatie kunt u terecht op onze Hoe koopt u pagina.

a. Voordat de klant betaalt voor zijn telefoon kan de bestelling worden geannuleerd op elke moment.

b. Indien de betalingstransactie is voltooid, kan de klant nog steeds zijn bestelling annuleren door ons simpelweg een e-mail sturen met alle details van de gekochte model, verklaring waarom hij van de aankoop afzegt  en zijn contactgegevens.

c. De bestelling kan worden  geannuleerd zonder extra kosten, terwijl de bestelling is nog steeds in bezit van Mobileshop en totdat de bestelling of verzoek voor de levering niet wordt overgedragen aan de koerierdienst (procedure in deel  1d.)

d. In geval de bestelling of verzoek voor de levering is reeds al verzonden aan de koerierdienst, kan de klant nog steeds de bestelling annuleren. In dit geval wordt de klant in rekening gebracht voor alle verzenkosten, en zal ook worden verplicht om de goederen in originele en ongebruikte staat, compleet met onbeschadigde fabrieksverpakking, alle accessoires en (onbeschreven) boekjes terug te sturen op eigen kosten. Nadat Mobileshop een bevestiging ontvangt dat de goederen in onbeschadigde staat zijn geretourneerd, ontvangt de klant het aankoopbedrag  teruggestort onder de termijn vermeld in de Algemene Voorwaarden  (Algermene Voorwaarden Retourbeleid Deel 7).

Nee, Mobileshop kan alleen bestellingen accepteren en verzenden in de landen die deel uitmaken van de EU.  

Er zijn geen extra kosten -alle  kosten van uw bestelling worden automatisch berekend en staan ook duidelijk op het scherm vermeld, zodat u deze kunt zien voor u  plaatst en bevestigt uw bestelling.

a. EU Spec telefoons hebben Europese garantie, en deze garantie is geldig in alle landen van de EU in de officiële mobiele telefoonservice.

b. In geval de klant is niet in staat om zijn telefoon te repareeren in zijn eigen land onder welke reden dan ook, kan hij zich richten bij Mobileshop om hem te helpen er een te vinden. Mobileshop heeft overeenkomsten met enkele van de belangrijkste officiële reparatiediensten in Duitsland, Italië en Oostenrijk, en elke telefoon die is gekocht met de EU-garantie kan aan een van deze diensten worden gerepareerd en gestuurd. Alle transportkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

c. In geval dat de klant de telefoon heeft gekocht zonder Europese garantie, maar met Mobileshop garantie, dan moet hij contact opnemen met ons service team (warranty@mobileshop.eu) en daarna de telefoon sturen  naar de dichtstbijzijnde reparatieservice van Mobileshop. 

In meeste gevallen geeft de fabrikant met de telefoon de handleiding geschreven in de taal waar de telefoon is vervaardigd. Als u een Engelstaalige handleiding nodig heeft, voor de meeste modellen kunt u deze vinden op Mobileshop productpagina en downloaden.

Mobileshop biedt helaas geen keuze om een mobiele telefoon te kopen samen met een enkele contract abonnementen.  Mobileshop is een onafhankelijk bedrijf dat verkoopt op de open markt.

Mobileshop heeft geen optie voor het kopen op afbetaling, evenmin geeft Mobileshop geen enige vorm van kredietvelening aan haar klanten.

Mobileshop heeft maar een doel en dat is om de best mogelijke prijzen op de markt aan onze klanten te aanbieden . Om dit mogelijk te maken levert Mobileshop uit verschillende bedrijven wereldwijd. Dit is de reden waarom u op onze website een telefoon vindt met verschillende taalpakketten, toetsenborden en specificaties, en daarvoor hebben deze modellen soms verschillende prijzen.

a. De aankoopprijs van dezelfde telefoons met verschillende kleuren heeft invloed op het feit dat dan de verkoopprijs anders is.

b. Het is belangrijk te weten dat al deze telefoons hebben dezelfde technische eigenschappen - het enige verschil is de kleur zelf.

a. Mobileshop kan leveren op elk adres in de EU met de GLS

Er is geen mogelijkheid voor de klant om deze persoonlijk te komen afhalen voor een bestelling geplaatst op Mobileshop website. 

a. In geval dat de koper binnen 14 dagen na ontvangst van zijn bestelling besluit dat hij niet tevreden is met de telefoon en wil het terugsturen. Hij kan dat doen door het verzenden van de gehele bestelling, telefoon en alle bijbehorende accessoires (lees 2b. Voor meer details)  op eigen kosten. Nadat Mobileshop vaststelt dat de telefoon onbeschadigd is en dat de telefoon en alle bijbehorende accessoires zorgvuldig zijn geretourneerd, ontvangt de klant het aankoopbedrag  teruggestort.

b. Als u besluit om de goederen terug te sturen van uw bestelling om welke reden dan ook, stuur voordat een e-mail naar Mobileshop klantenservice met alle details van de gekochte model, alsmede een verklaring waarom u wilt uw bestelling retourneren, samen met uw contactgegevens naar warranty@mobileshop.eu. 

c. Daarna zal onze klantenservice contact met u opnemen en zij zullen u voorzien van alle benodigde informatie van dichtstbijzijnde adres waar u uw bestelling kunt terugsturen.

d. Vanaf het moment Mobileshop vaststelt dat de telefoon onbeschadigd is en dat de telefoon en alle bijbehorende accessoires zorgvuldig zijn geretourneerd, ontvangt de klant het aankoopbedrag  teruggestort binnen 30 dagen of ontvangt een bon voor hetzelfde bedrag die kan worden gebruikt voor de aankoop van alle producten op onze website. De klant is degene die de keuze maakt voor de teruggave, kiest hij voor het geld of de bon.

Als u bij de bestelling heeft aangevinkt om uw pakket te verzekeren, dan is het noodzakelijk bij de levering van de bestelling de koeriersdienst bezorger op de hoogte stellen dat de verpakking beschadigd is en hij / zij zal een opmerking van dat in hun systeem vermelden.

Dan moet u ons een e-mail met een gedetailleerde beschrijving van het pakket, schade en indien mogelijk een bijgevoegde foto sturen.

Daarna zullen wij een aanspraak bij de verzekeringsmaatschappij  indienen en wanneer zij onze vordering verwerken en het bedrag restitueren voor de schade, zullen wij u op uw rekening het geld terugstorten,  zodat u in staat bent om iets anders bij Mobileshop website te kopen in die bedragwaarde.