Често задавани въпроси
Нови и оригинални ли са всичките ваши телефони?
Всички телефони които предлагаме на MobileShop уеб сайта са оригинални и нови.
Как мога да си купя телефон от MobileShop?
За повече информации посетете нашата страница Как да купим.
Възможно ли е за мен да анулирам поръчката и коя ще е процедурата?
a.Преди да клиента заплати телефона, поръчката може да бъде отказана по всяко време.
b. Ако е завършено плащането, клиентът може да анулира поръчката чрез изпращане на имейл с подробности на закупения модел, обяснение защо той иска да се откаже от поръчката и да изпрати информация за контакт.
c. Също така, поръчката може да бъде анулирана без допълнителни такси, докато е все още е в притежание на MobileShop и докато не е предадена на куриерската служба за испращане (подробно в 1д).
d. Ако е поръчката или заявка испратена на куриерската служба, клиента може да анулира поръчката но в този случай поема всички транспортни такси, а също така ще се наложи да на своя собствена сметка изпрати на MobileShop продукта и всички негови части които е получил неповредени. След като MobileShop получи продукта и тяхното неповредено състояние се установи, клиентът ще получи възстановяване на парите в рамките на определените условия (Общи условия, т.7 Политиката за връщане).
Мога ли да поръчим и купим телефон от вашия уеб сайт от всяка страна?
Не, MobileShop може само да приеме и изпрати поръчки за страните които са част от Европейския съюз.
Има ли някакви допълнителни разходи освен които виждам при потвърждаване на поръчката?
Няма допълнителни разходи - в цената на поръчката се изчисляват автоматично всички разходи и те са ясно посочени на екрана ви, така че можете да ги видите когато поставяте и потвърждавате поръчката.
Как функционират гаранциите?
a. ЕС Spec телефони имат европейска гаранция, и тази гаранция е валидна във всяка страна на ЕС в официални мобилни телефонни услуги.
b. Ако клиентът не е в състояние да поправи своя телефон в своята страна, поради каквито и да било причини, той може да се обади на MobileShop да му помогне при намиране на сервиз. MobileShop има споразумения с някои от най-големите официални сервизни услуги в Германия, Италия и Австрия, и всеки телефон който е закупен с гаранцията на ЕС може да бъде изпратен до един от тези сервизи, за да бъде поправен. Всички транспортни разходи са отговорност на клиента.
c. Ако е клиента закупил без европейска гаранция, а с MobileShop гаранция, тогава той трябва да се свърже с нашия сервизен екип (warranty@mobileshop.eu) и според инструкциите изпрати продукта до най-близкия сервизен център.
Дали в опаковката мога да очаквам инструкция за употреба на моя език?
Производителят, главно, с продукта дава инструкции за употреба на езика в страната където е продукта и произведен както и на английски език. За повечето модели инструкции на английски език могат да бъдат изтеглени от страницата на продукта на нашия уебсайт.
Мога ли да купя мобилен телефон с договор с оператора?
MobileShop не предлага възможност за закупуване на мобилен телефон с договор с оператора. MobileShop е независима компания, която продава само на свободния пазар.
Мога ли да платя телефона на разсрочено плащане?
MobileShop не предлага възможност на разсрочено плащане или други форми на кредитиране.
Защо на MobileShop можем да намерим един и същ модел с повече цени?
MobileShop има за цел да предложи на своите клиенти възможно най-добрите цени на пазара. За да стане това възможно MobileShop се снабдява от различни компании по света. Ето защо на нашия уеб сайт ще намерите телефони с различни езикови пакети, клавиатури и спецификации, и това е защо тези модели понякога имат различни цени.
Защо цените за различни цветове на същ телефон не са еднакви?
Единствената причина, поради която цените на различни цветове на същ телефон не са същи е като покупната им цена е различна, което автоматично се отразява на това да продажната цена е различна.
Важно е да се знае, че всички тези телефони имат еднакви технически характеристики - единствената разлика е в самия им цвят.
Доставяте ли в малките градове и села?
Куриерската служба на MobileShop-а доставя до всеки адрес в ЕС кйото е покривен с GLS.
Мога ли лично да дойда и да взема поръчката си?
Няма възможност да клиентът дойде лично и да вземе поръчката направена онлайн.
Мога ли да върна моя телефон? Каква е процедурата? Кога мога да очаквам моите пари, да бъдат възстановени?
a. Ако не сте доволни с мобилния телефон и искате да го върнете, в 14 дневен срок след получаване на пакета, клиентът трябва да го сложи заедно с цялата екипировка (за повече подробности в. 2б) в оригиналната опаковка, неизползван и неповреден и върне го на MobileShop за своя сметка. След като MobileShop установи че са изпълнени всички тези условия, купувачът може да получи парите си обратно.
b. Замолява се клиент преди да направи нещо с връзка за връщането, да се свърже с обслужване на клиенти на warranty@mobileshop.eu с информация за своята поръчка и контактите и да обясни защо би искал да върне продукта.
c. След получаване на електронна поща, обслужване на клиенти ще се свърже с клиента и да му предостави цяла необходима информация, както и адреса за връщане.
d. Когато продукта пристигне на адреса за връщане, и когато се установи че е неизползван и неповреден, с цялата екипировка и в оригинална опаковка, парите ще бъдат върнати на клиента в рамките на 30 дни. Клиентът може да избере дали иска пари или ваучер на същата сума, която може да се използва за закупуване на всеки продукт на нашия уебсайт.
Пакетът е доставен до мен повреден, как може да се компенсира загубата?
Ако при поръчване сте маркирали застраховка, тогава е задължително преди да вземете пакета от куриера да изисквате да сложи бележка че пакетът е бил получен повреден. След това, трябва да ни изпратите имейл с подробно описание на пакета, щетите и ако е възможно приложена снимка.
След това ние ще поискам от застрахователната компания да ни възстановят повредата и щом го направят, ние ще Ви изпратим пари по сметката ви или вие ще бъдете в състояние да закупите нещо друго на тази стойност от MobileShop уеб сайта.