Często Zadawane Pytania
Czy wszystkie telefony są nowe i oryginalne?
Wszystkie telefony, znajdujące się w ofercie MobileShop są nowe i oryginalne.
W jaki sposób mogę dokonać zakupu w sklepie MobileShop?
W celu uzyskania informacji kliknij na Jak Kupić.
Czy mozna anulować zamówienie i jaka jest procedura, żeby to zrobić?
a. Zanim klient zapłaci za zamówiony telefon anuowanie zamówienia jest możliwe w dowolnym momencie.
b. Jeśli zamówienie zostało opłacone, klient wciąż może anulować zamówienie wysyłając wiadomośc e-mail ze szczegółami zamówienia oraz powodem dlaczego chce anulować zamówienie jak i danymi kontaktowymi.
c. Zamówienie może zostać anulowane bez żadnych dodatkowych kosztów jeśli zamówienie jest wciąż w posiadaniu MobileShop i dopóki zamówienie nie zostało przekazane/zgłoszone do firmy kurierskiej (procedura wytłumaczona w punkcie 1d).
d. Jeśli zamówienie zostało przekazane do firmy kurierskiej, klient wciąż może anulować zamówienie, lecz w tym przypadku klient zostanie obciążony kosztami przesyłki, a także będzie zobowiązany do odesłania zamówionych towarów wraz ze wszystkimi akcesoriami do MobileShop na koszt klienta. Po otrzymaniu przesyłki, MobileShop zweryfikuje zawartość przesyłki czy jest nienaruszona i prześle klientowi kwotę w czasie określonym w Warunkach Sprzedaży (paragraf 7).
Czy mogę dokonać zakupu telefonu z dowolnego kraju na świecie?
Nie, MobileShop przyjmuje i realizuje zamówienia tylko z krajów Unii Europejskiej.
Czy są jakieś dodatkowe koszty poza widocznymi przy potwierdzaniu zamówienia?
Nie ma żadnych dodatkowych kosztów - w kosztach zamówinia wliczamy wszelkie wydatki i są one jasno widoczne na ekranie. Gdy składasz i potwierdzasz zamówienie wszystkie koszty są widoczne.
W jaki sposób realizowane są usługi gwarancyjne?
a. Telefony o specyfikacji na rynek europejski posiadają europejską gwarancję, która jest ważna we wszystkich krajach Unii Europejskiej w oficjalnych punktach naprawy.
b. Jeśli z jakiegoś powodu klient nie może naprawić telefonu w swoim kraju, może się zwrócić do MobileShop o pomoc w znalezieniu serwisu. MobileShop ma umowy z punktami napraw w Niemczech, Włoszech i Austrii, i każdy telefon zakupiony z gwarancją UE może zostać wysłany do jednego z tych serwisów w celu naprawy. Wszystkie koszty przesyłek pokrywa klient.
c. Jeśli klient kupił telefon bez gwarnacji europejskiej, ale z gwarancją MobileShop, wówczas powinien skontaktować się z naszym Działem Serwisu (warranty@mobileshop.eu), po czym wysłać telefon do najbliższego punktu serwisowego MobileShop.
Czy wraz z telefonem otrzymam Instrukcję Obsługi?
W większości przypadków producent dostarcza Instrukcję Obsługi w języku kraju, gdzie wyprodukowano telefon. Jeśli potrzebujesz Instrukcji Obsługi po angielsku, to w większości przypadków możesz takową znaleźć i ściągnąć ze strony produktu na MobileShop.
Czy mogę kupić w MobileShop telefon wraz z umową u operatora?
MobileShop nie oferuje możliwości zakupu telefonu wraz z umową u operatora. MobileShop to indywidualna firma, która sprzedaje towary na wolnym rynku.
Czy mogę kupić telefon na raty?
W MobileShop nie ma możliwości zakupów na raty. Sklep nie udziela także klientom żandego typu pożyczek.
Dlaczego w MobileShop ten sam produkt oferowany jest w różnych cenach?
MobileShop ma tylko jeden cel: oferować naszym klientom najlepsze ceny na rynku. Aby było to możliwe MobileShop zaopatruje się od różnych dostawców na świecie. To dlatego na naszej stronie znajdziesz telefony z różnymi pakietami językowymi, klawiaturami i specyfikacjami, i to dlatego te modele czasem różnią się ceną.
Dlaczego ten sam telefon w różnych kolorach różni się ceną?
a. Cena zakupu telefonów u dostawców w różnych kolorach jest różna. Dlatego cena sprzedaży również może się różnić.
b. Ważne jest, że te telefony są identyczne jeśli chodzi o wszystkie pozostałe specyfikacje - jedyną różnicą jest kolor, co oznacza że wspomniane powyżej kwestie, są jedynym powodem różnic w cenie.
Czy dostarczacie zakupione towary do małych wsi i miejscowości?
a. MobileShop może dostarczyć zamówione produkty na każdy adres w UE, obsługiwany przez GLS
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie ma możliwości osobistego odbioru towarów zamówionych na stronie MobileShop.
Czy mogę zwrócić telefon, jaka jest procedura i po jakim czasie mogę oczekiwać zwrotu pieniędzy?
a. W przypadku gdy kupujący w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zdecyduje, że jest nieusatysfakcjonowany z telefonu i chce go zwrócić, może to zrobić wysyłając całą zawartość zamówienia, telefon i wszystkie akcesoria (prosimy o przeczytanie punktu 2b w celu uzyskania szczegółów) do MobileShop na koszt własny i gdy MobileShop zatwierdzi, że telefon jest nienaruszony i że telefon oraz wszystkie akcesoria zostały prawidłowo zwrócone, wówczas zwróci klientowi pieniądze.
b. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zdecydujesz się zwrócić zamówienie, przed jego odesłaniem prosimy o wysłanie wiadomości e-mail do Działu Sprzedaży MobileShop wraz ze wszystkimi informacjami (szczegółami odnośnie telefonu), a także z napisaniem powodu zwrotu zamówienia, jak również z danymi kontaktowymi na adres warranty@mobileshop.eu.
c. Po tym, ktoś z naszego Działu Sprzedaży skontaktuje się z Tobą i dostarczy Ci wszelkich niezbędnych informacji oraz poda najbliższy adres gdzie możesz zwrócić swoje zamówienie.
d. Od momentu, gdy zamówienie klienta zostanie dostarczone z powrotem do MobileShop w stanie niezniszczonym, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 30 dni lub klientowi zostanie wysłany voucher na tę samą kwotę, który może zostać wykorzystany na zakupy dowolnego produktu na naszej stronie. Decyzja o wyborze zwrotu pieniędzy luv vouchera należy do klienta.
Dostarczono mi uszkodzoną paczkę, w jaki sposób mogę uzyskać rekonpensatę za straty?
Jeśli zamawiając ubezpieczyłeś paczkę, to należy podczas odbioru powiadomić kuriera o uszkodzeniu paczki, żeby wprowadzili odpowiednią notatkę do ich systemu. Potem należy wysłać do nas wiadomość e-mail ze szczegółowym opisem paczki, uszkodzeń, a także w miarę możliwości załączyć zdjęcia.
Następnie zgłaszamy roszczenie do firmy ubezpieczającej i po rozpotrzeniu sprawy i zwracają nam pieniądze po czym my przelewamy pieniądze na Twoje konto lub umożliwiamy zakup innego produktu o tej samej wartości na stronie MobileShop.