Často kladené otázky

Všetky telefóny, každý jeden z nich, ktorý nájdete na internetovej stránke MobileShop, sú nové a originály. 

Tieto informácie sa nachádzajú v časti Ako nakupovať.

a. Pred tým, ako zákazník zaplatí za svoju objednávku je možné ju stornovať kedykoľvek.

b. Aj ak je platba už odoslaná, zákazník môže stále objednávku stornovať. Stačí, ak nám zašlete e-mail, v ktorom bude uvedený dôvod stornovania, všetky údaje o objednanom produkte a tiež Vaše kontaktné údaje.

c. Objednávku tiež môžete stornovať bez akýchkoľvek dodatočných poplatkov, pokiaľ je objednávka stále majetkom spoločnosti MobileShop a pokiaľ si objednávku alebo žiadosť o doručenie zásielky neprevezme kuriérska spoločnosť (postup je vysvetlený v bode 1d.)

d. Ak už bola objednávka alebo žiadosť o doručenie zásielky zaslaná kuriérskej spoločnosti, zákazník ju ešte stále môže stornovať, avšak v tomto prípade bude musieť zákazník uhradiť všetky poplatky za prepravu a bude musieť zaslať nepoškodený balíček aj so všetkým príslušenstvom, ktoré dostal spolu s produktom, späť na adresu spoločnosti MobileShop na svoje vlastné náklady. Po tom, ako spoločnosť MobileShop dostane zásielku späť a preverí, že je v nepoškodenom stave, zákazníkovi vráti peniaze späť v časovej lehote uvedenej v Obchodných podmienkach (Obchodné podmienky, odsek 7 Vrátenie tovaru). 

Nie, MobileShop môže prijímať objednávky a zasielať zásielky len do krajín, ktoré patria do Európskej únie. 

Nezaúčtujeme Vám žiadne dodatočné poplatky – v cene Vašej objednávky sú automaticky zahrnuté všetky náklady, ktoré môžete tiež zreteľne vidieť na svojom monitore pri zadávaní a potvrdzovaní objednávky. 

a. Telefóny predávané v EÚ majú záruku v rámci Európskej únie a táto záruka sa uplatňuje v každej krajine EÚ v oficiálnych obchodoch na predaj a servis mobilných telefónov.

b. Ak má zákazník z akéhokoľvek dôvodu problém dať telefón opraviť vo svojej krajine, môže požiadať spoločnosť MobileShop o pomoc. MobileShop má uzatvorené dohody s najväčšími oficiálnymi servisnými centrami mobilných telefónov v Nemecku, Taliansku a Rakúsku a každý telefón, na ktorý sa vzťahuje záruka v rámci EÚ sa môže nechať opraviť v jednom z týchto servisov. Všetky náklady na prepravu bude niesť zákazník.

c. Ak si zákazník zakúpil telefón, na ktorý sa nevzťahuje záruka v rámci EÚ, ale iba záruka spoločnosti MobileShop, bude musieť skontaktovať pracovníkov nášho servisného centra (warranty@mobileshop.eu) a následne zaslať telefón do najbližšieho servisu MobileShop. 

Vo väčšine prípadov dodáva spolu s telefónom samotný výrobca telefónu návod na použitie napísaný v jazyku krajiny, kde bol telefón vyrobený. Ak potrebujete návod na použitie v anglickom jazyku, pri väčšine modelov mobilných telefónov si ho môžete nájsť a stiahnuť zo stránok MobileShop s popisom produktov. 

Spoločnosť MobileShop neponúka zákazníkom možnosť zakúpiť si telefón na internetovej stránke MobileShop a zároveň uzavrieť zmluvu s telefónnym operátorom. MobileShop je samostatná spoločnosť, ktorá len predáva produkty. 

Spoločnosť MobileShop neponúka zákazníkom možnosť zakúpiť si telefón na splátky a ani neposkytuje zákazníkom žiadne pôžičky. 

Spoločnosť MobileShop má jediný cieľ a tým je ponúkať svojim zákazníkom tie najlepšie ceny na trhu. Toto je možné uskutočniť tak, že MobileShop dodáva telefóny od rôznych spoločností po celom svete. A preto budete môcť aj na našej internetovej stránke nájsť telefóny v rôznych jazykoch, s rôznymi klávesnicami a špecifikáciami a preto majú tieto modely rozdielne ceny. 

a. Nákupná cena telefónov v rôznych farbách je rôzna, takže automaticky sa musí líšiť aj ich predajná cena.

b. Je potrebné si uvedomiť, že, čo sa týka ostatných technických vlastností telefónu, sú tieto telefóny identické – takže jediným rozdielom je ich farba, čo znamená, že vyššie uvedené dôvody sú jediné dôvody, pre ktoré je ich cena rozdielna. 

a. Spoločnosť MobileShop vie doručiť zásielku na každú adresu v EÚ, ktorá patrí do distribučnej siete GLS

Nie, nie je možné, aby si zákazník prišiel osobne vyzdvihnúť zásielku, ktorú zadal na internetovej stránke spoločnosti MobileShop.

a. V prípade, že sa nakupujúci v časovej lehote do 14 dní po prijatí svojej objednávky rozhodne, že nie je s telefónom spokojný a želá si ho vrátiť, môže spoločnosti MobileShop zaslať späť celý balíček, telefón aj všetko príslušenstvo (viac informácií sa nachádza v bode 2b.) na svoje vlastné náklady a akonáhle spoločnosť MobileShop potvrdí, že telefón je v nepoškodenom stave a že telefón a aj všetko príslušenstvo bolo náležite vrátené, zákazníkovi vráti peniaze späť.

b. Ak sa rozhodnete, že si z akéhokoľvek dôvodu želáte vrátiť produkt, ktorý bol súčasťou Vašej objednávky, pred tým, ako ho odošlete späť, zašlite prosím e-mail pracovníkom obchodného oddelenia spoločnosti MobileShop na adresu warranty@mobileshop.eu. Tento e-mail by mal obsahovať všetky informácie (údaje o telefóne), vysvetlenie skutočnosti, prečo si želáte tento produkt vrátiť a tiež aj Vaše kontaktné údaje.

c. Následne sa s Vami spoja pracovníci nášho obchodného oddelenia, ktorí Vám poskytnú všetky potrebné informácie a tiež aj najbližšiu adresu, na ktorú môžete balíček zaslať späť.

d. Zákazníkovi budú vrátené peniaze do 30 dní odo dňa, kedy spoločnosť MobileShop dostane späť zásielku v neporušenom stave alebo mu bude zaslaná poukážka v rovnakej výške, ktorú môže použiť na nákup iných produktov z našej internetovej stránky. Zákazník sa môže sám rozhodnúť, či uprednostní poukážku alebo vrátenie peňazí. 

Ak ste si v priebehu vybavovania objednávky nechali balíček poistiť, potom je potrebné, aby ste pri jeho prevzatí od pracovníka kuriérskej služby tohto pracovníka upozornili na to, že balíček je poškodený a je potrebné to zaznamenať do systému.

Potom je potrebné nám zaslať e-mail s podrobným popisom balíčka, jeho poškodenia a ,ak je to možné, aj s fotografiami. My si následne v poisťovni podáme žiadosť o náhradu škody a po tom, ako našu žiadosť spracujú a odškodnia nás, zašleme Vám peniaze na Váš účet alebo Vám ponúkneme možnosť, aby ste si na stránke MobileShop zakúpili iný produkt v tej istej cene.