Întrebări frecvente

Toate produsele, care le veți găsi pe platforma noastră MobileShop, sunt noi și originale.

Pentru mai multe informații vă rugăm să vizitați pagina Cum să cumperi.

a. Comanda poate fi anulată în orice moment dacă clientul nu a plătit produsul.

b. În caz că clientul deja a plătit produsul comandat, este necesar să trimită un mail, unde va da detaliile produsului comandat, motivul de ce vrea să anuleze comanda, şi informaţiile sale de contact ca și numărul comenzi.

c. La fel, comanda poate fi anulată fără costuri suplimentare în caz că  produsul se află în proprietatea lui MobileShop, adică, dacă produsul nu este predat serviciului de curier.

d. În caz că comanda sau solicitarea ei, este deja trimisă la serviciul de curier, clientul poate să anuleze livrarea produsului, numai cât în acest caz, clientul va plăti taxele de transport, iar după aceea, pe propria cheltuiala va trimite produsul cu toate accesoriile acestuia înapoi la MobileShop. După ce MobileShop primeşte produsul, şi verifică integritatea acestuia, clientul va primi banii înapoi în timpul prevăzut stabilit în "Termeni şi Condiţii". (Termeni şi Condiţii paragraful 7 Reclamaţie).

MobileShop poate accepta comenzi şi livrează prin întreaga Românie și în țările care fac parte din UE.

Nu există costuri suplimentare- TVA-ul este inclus în preț, iar toate taxele adiționale (vama, transportul) sunt plătite de către MobileShop. Prețul pe care îl vedeți când finalizați comanda este prețul pe care îl plătiți.

1. Garanția UE este valabilă în fiecare țară din UE. Clientul poate trimite produsul în service-urile autorizate ale produselor fără intermediul nostru.

2. Garanția Vâzătorului se manifestează prin intermediul shop-ului nostru. Service-ul autorizat cu care colaboreaza Mobileshop.eu a estimat 30 de zile periodă de timp pentru repararea produsului. În caz ca nu are partea (display, placa de bază) necesară pentru repararea produsului, își reservă dreptul până la 90 de zile calendarice. Mobileshop.eu nu poate fi și nu va fi responsabil pentru deciziile direct impuse de la service-ul official autorizat.  

3. În cazul în care clientul a cumpărat un produs cu garanţia vânzătorului, el trebuie să contacteze echipa noastră de garanții (warranty@mobileshop.eu) în formă scrisă să ne prezinte problema care însoțeste produsul, să adauge imagini dacă este posibil. Apoi o sa primească o adresă corespunzătoare unde poate duce/trimite produsul. 

Fiecare telefon mobil are şi Manual de utilizare, adesea, în limba în care telefonul respectiv a fost fabricat. Dacă aveţi nevoie ca instrucţiile să fie în limba engleză, puteţi să le aflaţi pe pagina unde este produsul respectiv, şi să-l descargaţi, aceasta puteţi fece pe site-ul MobileShop.

MobileShop nu oferă opţiunea de a face contract cu nici un operator.

Telefoanele sunt libere de rețea.

MobileShop nu are opțiunea pentru ca clienţi să plătească în rate produsele, și nici nu oferă credite pentru clienţi.

MobileShop are doar un singur scop; să poată oferi vizitatorilor și clienților potențiali cele mai bune prețuri posibile de pe piață.

Pentru ca acest lucru să fie posibil, MobileShop aprovizionează produse de la diverși furnizori din întreaga lume. Acesta este motivul, din cauza cui, pe site-ul nostru veți găsi telefoane cu diferite pachete lingvistice, tastaturi și culori.

Pe site întotdeauna este pus prețul cel mai scăzut al produsului, indiferent de ofertele pe care le avem din partea furnizorilor. Când se vinde un stock deosebit, apare alt stock, a altui furnizor cu alt preț. Prețul depinde de oferta furnizorului însuși.

Preţul de achiziţionare a telefoanelor care se diferă prin culoarea de mască este diferit, asta bineînţeles se reflectă şi la preţul lor de vânzare. 

Deci telefoanele cu culoarea de mască diferită au aceeaşi funcţii şi aceeaşi caracteristici, unicul lucru prin care se diferenţiază este preţul.

MobileShop poate livra la fiecare adresă din UE care este acoperită de service-ul de curierat GLS.

Produsele achitate pe platforma noastră au opțiunea de livrare doar la adresa clientului.

Clientul însuși nu poate colecta produsul la o altă adresă decât cea indicată în comanda clientului.

1. În caz că clientul este nemulţumit cu produsul din orice motiv şi vrea să-l întoarcă, asta o poate face în timp de 14 zile de la data primirii produsul. Clientul livrează produsul cu toate accesoriile şi componentele produsului pe propria cheltuială înapoi la MobileShop. După ce MobileShop primeşte produsul cu toate componentele sale, şi verifică integritatea acestora, clientul va primii banii înapoi.
   Înainte de a trimite produsul înapoi, vă rugăm să trimiteţi un mail la warranty@mobileshop.eu, cu detaliile produsului comandat și motivul de ce vreţi să returnați produsul. Apoi veţi fi contactaţi de către departamentul de vânzare în forma scrisă, unde veţi primii toate informaţiile necesare şi cea mai aproape adresă unde veţi putea să returnați produsul.
2. Mobileshop își rezervă dreptul să facă rambursarea banilor timp de 30 de zile sau clientului îi se v-a oferi un cupon cu aceeași sumă pentru a achita un alt produs de pe platforma noastră.

În momentul când curierul vă predă pachetul informaţi-l că pachetul este deteriorat, şi el va nota aceasta. După aceea vă rugăm să ne trimiteţi un mail cu detaliile produsului comandat, informaţiile despre deteriorarea pachetului. Se recomendează şi fotografia pachetului deteriorat.    

După ce agenţia de asigurare ne compenzează pierderea, MobileShop vă trimite banii pe contul dumneavoastră sau bonul cu aceeaşi sumă pe care îl puteţi folosi pentru achiziţionarea altor produse pe site-ul MobileShop.