Često postavljana pitanja
Jesu li telefoni novi i originalni?
Svi uređaji koji se prodaju na našem sajtu su novi i originalni.
Kako mogu kupiti telefon od MobileShopa?
Za sve informacije posjetite našu stranicu Kako kupiti.
Je li moguće otkazati narudžbu i koji je postupak za to?
a. Prije nego kupac plati telefon, narudžba se može prekinuti u bilo kojem momentu.
b. Ako je plaćanje završeno, kupac može otkazati naružbu jednostavnim slanjem e-maila s pojedinostima o kupljenom modelu, objašnjenjem zašto želi otkazati kupnju te svojim kontakt informacijama.
c. Također, narudžba se može prekinuti bez ikakvih dodatnih troškova dok je uređaj još uvijek u posjedu MobileShopa, točnije dok nije predan dostavnoj službi za slanje.
d. Ako je narudžba ili zahtjev za slanje proslijeđen dostavnoj službi, kupac može otkazati kupnju, ali u tom slučaju kupac snosi sve troškove dostave te će, također o vlastitom trošku, biti u obvezi poslati uređaj i sve njegove dijelove koje je primio neoštećene MobileShopu.
Nakon što MobileShop zaprimi uređaj natrag i njegovo neoštećeno stanje bude potvrđeno, klijent će dobiti povrat novca u roku definiranom u Uvjetima (Uvjeti korištenja, stavka 7 Reklamacije).
Mogu li naručiti i kupiti telefon sa vaše web stranice iz bilo koje zemlje?
Ne, MobileShop može prihvatiti i poslati narudžbe samo u zemlje koje su dio Europske Unije.
Ima li nekih dodatnih troškova osim onih koje vidim kod potvrde narudžbe?
Nema dodatnih troškova - u cijenu narudžbe se automatski uračunavaju svi troškovi, a oni su također jasno navedeni na zaslonu tako da ih možete vidjeti kada postavljate i potvrđujete narudžbu.
Kako funkcionira jamstvo?
a. Mobiteli s EU specifikacijama imaju europsko jamstvo koje vrijedi u svakoj zemlji EU u ovlaštenom servisu mobilnih uređaja.
b. Ako iz bilo kojeg razloga kupac nije u prilici popraviti uređaj u vlastitoj zemlji, on može zatražiti od MobileShop-a da mu pomogne pronaći servis. MobileShop ima ugovore s većim ovlaštenim servisima u Njemačkoj, Italiji i Austriji te svaki uređaj koji je kupljen s EU jamstvom može biti poslan njima na popravak. Troškovi slanja uređaja na popravak, u tom slučaju, obveza su kupca.
c. Ukoliko je kupac kupio telefon bez EU jamstva, ali s jamstvom prodavatelja, u slučaju kvara treba se obratiti našoj servisnoj potpori (warranty@mobileshop.eu), te sukladno uputama poslati uređaj najbližem servisnom centru.
Mogu li u paketu očekivati upute za uporabu na mom jeziku?
Proizvođač, uglavnom, uz uređaj daje upute za uporabu na jeziku zemlje gdje je uređaj proizveden kao i na engleskom jeziku. Za većinu modela upute na engleskom možete skinuti sa stranice proizvoda na našem sajtu.
Mogu li kupiti mobitel uz ugovor sa operaterom?
MobileShop ne nudi mogućnost kupnje mobitela uz ugovor s operaterom. MobileShop je samostalna tvrtka koja prodaje na slobodnom tržištu.
Mogu li plaćati u ratama?
Mobileshop ne nudi opciju plaćanja u ratama, niti neki drugi oblik kreditiranja.
Zašto se na MobileShop-u može naći isti model sa više cijena?
MobileShop ima za cilj svojim kupcima ponuditi najbolju moguću cijenu na tržištu. Kako bi to bilo izvedivo MobileShop se opskrbljuje od različitih dobavljača u svijetu. Iz tog se razloga na našim web stranicama nalaze telefoni s različitim jezicima, tipkovnicama i sl., a također je to i razlog zašto isti modeli ponekad imaju različite cijene.
Zašto cijene za različite boje istog mobitela nisu iste?
Jedini razlog zašto cijene različitih boja istog modela mobitela nisu iste je u tome što je njihova nabavna cijena različita, a što automatski utječe na to da je i prodajna cijena različita.
Važno je znati da svi ovi mobiteli imaju identične tehničke značajke – jedina razlika je sama boja.
Dostavljate li u male gradove i sela?
Kurirska služba MobileShopa dostavlja na svaku adresu u EU.
Mogu li osobno doći i preuzeti moju narudžbu?
Ne postoji mogućnost da kupac osobno dođe i preuzme narudžbu koju je napravio online.
Mogu li vratiti svoj mobitel? Koja je procedura? Kada mogu očekivati da moj novac bude vraćen?
a. Ukoliko nije zadovoljan s mobitelom i želi ga vratiti, 14 dana nakon što je primio paket, kupac ga treba skupa sa svom opremom i u originalnom pakiranju, nekorištenog i neoštećenog, vratiti MobileShopu o vlastitom trošku. Nakon što MobileShop utvrdi da su svi gore navedeni uvjeti ispunjeni, kupac može dobiti svoj novac natrag.
b. Moli se kupac da prije nego bilo što učini vezano za povrat, kontaktira korisničku službu na warranty@mobileshop.eu s podacima o svojoj narudžbi i objašnjenjem zašto bi želio vratiti svoj uređaj.
c. Nakon što zaprimi e-mail, korisnička služba će kontaktirati kupca i pružiti mu sve potrebne informacije kao i adresu za povrat.
d. Kada uređaj stigne na adresu za povrat i kada se utvrdi da je nekorišten i neoštećen, sa svom opremom i u originalnom pakiranju, novac će biti vraćen kupcu u roku 30 dana. Kupac može birati želi li novac ili vaučer u istom iznosu koji može koristiti za kupnju bilo kojeg proizvoda na našim web stranicama.
Paket mi je dostavljen oštećen, kako mogu nadoknaditi gubitak?
Ukoliko ste prilikom naručivanja obilježili osiguranje, onda je neophodno da prije samog preuzimanja paketa zahtjevate od dostavljača da stavi natuknicu da je paket zaprimljen oštećen. Zatim, potrebno je da nama pošaljete e-mail s detaljnim opisom paketa, oštećenja i ukoliko je moguće s priloženom fotografijom.
Nakon toga, mi ćemo zatražiti od osiguravajuće kuće isplatu štete i čim oni to učine poslat ćemo Vam novac kako bi mogli kupiti nešto drugo u toj vrijednosti na stranicama MobileShopa.