ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ

Τα προϊόντα που πωλούνται μέσω της ιστοσελίδας ταξινομούνται σε δύο κατηγορίες εγγύησης :

ΕΓΓΥΗΣΗ- ΕΕ αυτή η εγγύηση σας δίνει 24 μήνες " εγγύηση του κατασκευαστή ".

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, με το αυθεντικό τιμολόγιο, λαμβάνεται δυο έτη υπηρεσίας σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Σε περίπτωση μη σωστής λειτουργίας του προϊόντος ή δυσλειτουργίας του, το προϊόν αποστέλλεται απευθείας στο εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης.

Εάν ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευών αρνείται να αποδεχθεί ένα προϊόν για σερβις, το προϊόν θα πρέπει να αποσταλεί με δικά σας έξοδα σε κάποιο εξουσιοδοτημένο σέρβις.

ΕΓΓΥΗΣΗ MOBILESHOP 24 μήνες εγγύηση που παρέχεται από ηλεκτρονικό μας κατάστημα

Η γγύηση πωλητή είναι η εγγύηση οφείλεται σε κάποιους περιορισμούς στην εγγύηση του κατασκευαστή ή άλλους περιορισμούς. Η ίδια εγγύηση εγγυάται για όλες τις πιθανές αποτυχίες του υλικού, αποτρέποντας τις βασικές λειτουργικότητες μέσα σε 24 μήνες. Η εγγύηση πωλητή καλύπτει τα ίδια ζητήματα με την εγγύηση της ΕΕ.Η MobileShop έχει ένα δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε ορισμένες χώρες (Γαλλία και τη Σλοβενία). Σε περίπτωση που δεν υπάρχει κέντρο εξυπηρέτησης στη χώρα του πελάτη, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Πελατών στο warranty@mobileshop.eu, και εκπρόσωπός μας θα σας παρέχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες αποστολής για το πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης. Τα έξοδα αποστολής για το κέντρο εξυπηρέτησης (one way) θα καλυφθούν από τον πελάτη. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν στείλετε εντός της προθεσμίας που έχετε ορίσει από το κέντρο υποστήριξης του MobileShop, θα χάσετε το δικαίωμα να στείλετε τη συσκευή στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Για πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση και την εξυπηρέτηση μετά την αγορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:30 π.μ. - 14:30 μ.μ.

Η ΕΓΓΥΗΣΗ ΔΕΝ ΚΑΛΥΠΤΕΙ:

Αντικαταστάσεις εξαρτημάτων (μπαταρίες, ακουστικά, CD, κάρτες μνήμης κλπ.).
Βλάβες και άλλες συνέπειες, που μπορεί να συμβούν αν το προϊόν χρησιμοποιείται ανεπαρκώς και ανάρμοστα. Οι πελάτες καλούνται να πάρουν το χρόνο τους και να διαβάσουν προσεκτικά τις οδηγίες για τη σωστή χρήση όλων των προϊόντων.
Εάν τα προϊόντα αποθηκεύονται ανάρμοστα, και όχι σύμφωνα με τους κατασκευαστές τις οδηγίες και τις κατευθύνσεις.
Η βλάβη άλλου εξοπλισμού που συμπεριλαμβάνεται στο ίδιο πακέτο με ένα προϊόν (φορτιστή, καλώδια, ακουστικά, κλπ.)
Σε περίπτωση χρήσης μη συμβατών προϊόντων με τα κύρια προϊόντα (που μπορεί να προκαλέσουν βλάβες)- όλα τα διαφορετικού τύπου έξτρα εξοπλισμού που οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν ξεχωριστά από το κύριο προϊόν σε απλά καταστήματα ή σούπερ μάρκετ.
Βλάβες και άλλες συνέπειες, που μπορεί να παρουσιαστούν από αποτέλεσμα επισκευής ή οποιασδήποτε άλλης ενέργειας από μη εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις.
Βλάβες και άλλες συνέπειες που απορρέουν από εξωτερικές επιδράσεις (όπως όλα τα είδη των ατυχημάτων ή φυσικών καταστροφών).
Ζημιές σε αδιάβροχες συσκευές που προκαλούνται από βύθιση σε θαλασσινό ή χλωριωμένο νερό.
Μηχανικές βλάβες, ζημιές που προκλήθηκαν από υψηλές τάσεις, ζημιές που προκλήθηκαν από τη μη λήψη σχετικής φροντίδας των προϊόντων
Ζημιές που ο πελάτης ενημερώθηκε για πριν από την παράδοση του προϊόντος
Ζημιές που ο πελάτης ενημερώθηκε για πριν από την παράδοση του προϊόντος
Ζημιές που προκλήθηκαν από τη χρήση του προϊόντος σε ακατάλληλες συνθήκες
Ζημιές που προκαλούνται από το νερό
Ζημιές που προκλήθηκαν από τη χρήση ενός μη-επίσημου εξαρτήματος στο προϊόν, ζημιές που προκλήθηκαν από μη επαγγελματίκή συναρμολόγησης

Η MobileShop δεν ευθύνεται στην περίπτωση που ο κατασκευαστής ή το επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης αρνηθεί να δεχθεί την εγγύηση από οποιονδήποτε από τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω.

Στην περίπτωση της εγγύησης που αρνήθηκε, ο κατασκευαστής ή υπηρεσία θα σας κάνει μια προσφορά για την επισκευή του προϊόντος. Στην περίπτωση που αρνηθεί αυτή την προσφορά, ο κατασκευαστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει οι δαπάνες του να καλύφθουν από εσάς. Στην περίπτωση που δέχθείτε την προσφορά, είστε υποχρεωμένος να καταβάλετε το συνολικό κόστος της επισκευής στον κατασκευαστή.

Στην περίπτωση εγγύησης της ΕΕ όπου δεν καλύπτει τις υπηρεσίες επισκευής - το θέμα σας θα λυθεί από τον πωλητή. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών της MobileShop, και η ομάδα υποστήριξης μας θα σας παρέχει όλες τις οδηγίες πού να στείλετε το προϊόν. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, η MobileShop θα καθορίσει την κατάσταση του προϊόντος και να σας προσφέρει μία από τις παρακάτω επιλογές:

Υπηρεσία: θα διαβιβαστεί στο πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης (επίσημη υπηρεσία της μάρκας, επίσημη υπηρεσία MobileShop ή άλλες).
Αντικατάσταση: Το ίδιο προϊόν που παραγγείλατε θα σας αποσταλεί με έξοδα της MobileShop.
Επιστροφή ποσού: θα σας επιστραφεί με εκτός των εξόδων ασφάλισης.

Η επιλογή μίας από τις παρακάτω επιλογές είναι δικαίωμα της MobileShop.

ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΛΑΤΩΜΑΤΩΝ

Ο πελάτης μπορεί να αναφέρει το ελάττωμα του προϊόντος σε γραπτή μορφή όπου θα περιγράφει το ελάττωμα. Στο πρωτόκολλο αναφοράς ο πελάτης παρέχει διεύθυνση επικοινωνίας, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση e-mail του. Η MobileShop δεν είναι υπεύθυνη για τυχόν ανακρίβειες που παρέχονται από τον πελάτη στην ποιοτική αποκατάσταση και δεν είναι υπεύθυνη για την αδυναμία παράδοσης του προϊόντος στον πελάτη σε περίπτωση που παρέχει ψευδή ή ανακριβή διεύθυνση.

Ο πελάτης υποχρεούται να στείλει όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με το προϊόν μαζί με το προϊόν. Ως ότου η MobileShop δεν διαθέτει όλα τα έγγραφα, η διαδικασίας της αποκατάστασης δεν μπορεί να ξεκινήσει. Αν ο πελάτης αδυνατεί να παραδώσει τα έγγραφα που λείπουν ή ελλείποντα τμήματα του προϊόντος η αναορά θα πρέπει να θεωρηθεί αδικαιολόγητη.

Αν το προϊόν περιέχει κωδικούς πρόσβασης, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει τον αρμόδιο για τους κωδικούς πρόσβασης για την αποκατάσταση, ή να τους αφαιρέσετε πριν από την παράδοση του προϊόντος. Αν δεν το κάνει, η ημερομηνία της έναρξης διαδικασίας αποκατάστασης, θα πρέπει να αναβληθεί μέχρι την ημέρα της παράδοσης των κωδικών πρόσβασης και κωδικών των πρόσβασης του προϊόντος. Σημείωση: Εάν το προϊόν δεν μας αποσταλεί εντός της προθεσμίας που ορίζει το κέντρο υποστήριξης του MobileShop, ο πελάτης χάνει το δικαίωμα να μας επιστρέψει τη συσκευή. Αυτό ισχύει και για τους δύο τύπους εγγύησης.

Η MobileShop δεν είναι υπεύθυνη για ζημιές στα δεδομένα και τα προγράμματα των προϊόντοων σε περίπτωση αποκατάστασης. Στο πλαίσιο αυτό, ο πελάτης συνιστάται να κάνετε ένα αντίγραφο ασφαλείας όλων των δεδομένων και των προγραμμάτων του προϊόντος που στέλνεται για ανάκτηση.