GARANCIJA IN SERVIS PO NAKUPU

Izdelki, ki se prodajajo prek spletnega mesta, so razdeljeni v dve garancijski kategoriji:

EU-GARANCIJA – Ta garancija vam zagotavlja 24 mesecev proizvajalčeve garancije (odvisno od proizvajalca).

V državah EU ste z originalnim računom upravičeni do dveh let servisa v pooblaščenem servisnem centru. V primeru nepravilnega delovanja naprave ali okvare bo naprava poslana neposredno v pooblaščeni servisni center.

Če pooblaščeni serviser zavrne sprejem izdelka na servis, bo izdelek poslan nazaj kupcu, stroške pošiljanja pa krije kupec.

GARANCIJA PRODAJALCA - 24 mesecev garancije, ki jo zagotavlja naša spletna trgovina.

Garancija prodajalca je garancija, ki je zagotovljena zaradi določenih omejitev proizvajalčeve garancije ali drugih omejitev. Garancija krije morebitne napake na strojni opremi, ki preprečujejo osnovno delovanje naprave, v obdobju 24 mesecev. Garancija prodajalca zajema enake primere kot EU garancija. MobileShop ima partnerske servisne centre v nekaterih državah (Nemčija, Francija, Slovenija in Hrvaška). Če v državi kupca ni na voljo servisa, se lahko kupec obrne na našo podporo strankam na warranty@mobileshop.eu, kjer vam bo naš agent posredoval vse potrebne podatke o najbližjem servisnem centru. Stroške dostave do servisnega centra (v eno smer) krije kupec. Upoštevajte: če izdelka ne pošljete v roku, ki vam ga določi MobileShop center za podporo, izgubite pravico do pošiljanja naprave v servis.

Za informacije v zvezi z garancijo in servisom po nakupu se obrnite na našo službo za podporo strankam od ponedeljka do petka, med 8:30 in 14:30.

GARANCIJA NE KRIJE: (v obeh primerih: EU garancija in garancija prodajalca):

• Zamenjave potrošnega materiala (baterije, slušalke, CD-ji, spominske kartice itd.).
• Škode in drugih posledic, ki nastanejo zaradi neustrezne ali nepravilne uporabe izdelka. Kupce prosimo, da si vzamejo čas in natančno preberejo navodila za uporabo.
• Neustreznega skladiščenja izdelka, ki ni v skladu z navodili proizvajalca.
• Okvar dodatne opreme, ki je bila priložena v paketu z izdelkom (polnilec, kabli, slušalke itd.).
• Škode, nastale zaradi popravila ali posegov nepooblaščenega servisa.
• Škode zaradi zunanjih vplivov (nesreče, naravne katastrofe itd.).
• Poškodb vodoodpornih naprav, ki nastanejo zaradi potopitve v slano ali klorirano vodo.
• Mehanskih poškodb, poškodb zaradi višje sile ali zaradi neustrezne skrbi za izdelek.
• Škode, o kateri je bila stranka obveščena pred dostavo izdelka.
• Poškodb, nastalih zaradi uporabe izdelka v neustreznih pogojih.
• Poškodb, nastalih zaradi nepravilne uporabe ali uporabe, ki ni v skladu z navodili proizvajalca.
• Poškodb, povzročenih z vodo.
• Poškodb zaradi uporabe neoriginalnih/neodobrenih dodatkov ali nepravilne montaže.
• Poškodb, nastalih zaradi sprememb, popravil ali drugih posegov izven pooblaščenega servisa.

MobileShop ne odgovarja v primeru, da proizvajalec ali pooblaščeni servis zavrne garancijo iz katerega koli od zgoraj navedenih razlogov.

V primeru, da je garancija zavrnjena, vam bo proizvajalec pripravil ponudbo za popravilo izdelka. Če ponudbo zavrnete, ima proizvajalec pravico zahtevati administrativne stroške, ki jih krije stranka. Če ponudbo sprejmete, ste dolžni poravnati celotne stroške popravila proizvajalcu.

V primeru, da EU garancija ne zajema storitve popravila, se bo vaš zahtevek obravnaval v okviru garancije prodajalca. V tem primeru se obrnite na podporo strankam MobileShop, kjer vam bo naša ekipa posredovala navodila, kam poslati izdelek.Po prejemu izdelka bo MobileShop ugotovil stanje proizvoda in vam ponudil eno od naslednjih možnosti:

• Servis: izdelek bo poslan v najbližji servisni center (uradni servis določene znamke, uradni MobileShop servis ali drug servis).
• Zamenjava: enak izdelek, kot ste ga naročili, ki bo dobavljen na stroške MobileShop-a.
• Vrnitev denarja: povračilo stroškov, vključno s stroški pošiljanja (razen zavarovanja), do 20 EUR za pošiljko.

Pravico do izbire ene od naštetih možnosti ima MobileShop.

SPLOŠNI POSTOPEK REKLAMACIJE

Stranka mora napako proizvoda sporočiti v pisni obliki z opisom napake. V reklamacijskem postopku mora stranka navesti kontaktni naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov. MobileShop ne odgovarja za nepravilnosti, ki jih povzroči stranka, in ne odgovarja za nezmožnost dostave izdelka v primeru napačno navedenega naslova.

Če izdelek vsebuje gesla ali kode za dostop, je kupec dolžan posredovati ustrezna gesla v času reklamacijskega postopka ali jih odstraniti pred pošiljanjem izdelka. V nasprotnem primeru se datum začetka reklamacijskega postopka prestavi na dan, ko prejmemo ustrezne kode in gesla.

Opomba: Če izdelka ne pošljete nazaj v roku, ki ga določi MobileShop center za podporo, kupec izgubi pravico do vračila naprave. To velja za obe vrsti garancije.

MobileShop ne odgovarja za morebitno izgubo podatkov ali programov na napravi v času reklamacijskega postopka. Strankam priporočamo, da pred pošiljanjem naprave na servis izdelajo varnostno kopijo vseh podatkov in programov.