GARANȚIA ȘI SERVICE DUPĂ ACHIZIŢIONARE

Produsele vândute prin intermediul site-ului sunt clasificate în două categorii de garanție:

UE-GARANȚIE –12- 24 de luni de garanţie de către "manufactorul garanției" (depinde de manufactor).

in Uniunea Europeană, cu factura originală, aveți dreptul la un/ doi ani de asistenţă la centrele de servicii autorizate din întreaga Uniunea Europeană. În caz că produsul nu funcționează corespunzător, produsul îl puteţi trimite direct la centrul de service autorizat. Această garanție nu se manifestează prin intermediul nostru.

În cazul în care centrul de servicie autorizat refuză să accepte produsul dumneavoastră, produsul va fi trimis înapoi la dumneavoastră şi d-voastră veţi avea nevoie să plătiţi cheltuierile.

GARANȚIA VÂNZĂTORULUI –această garanție vă oferă 24 luni de garanţie din parte web shop-ului nostru.

Garanţia Vânzătorului se poate activa pentru toate defecțiunile posibile de hardware, sau alte operaţii de bază în perioada de timp de 24 luni, așa că clientul contactează, în formă scrisă, pe Mobileshop. Garanţia Vânzătorului acoperă tot aceleași aspecte ca şi garanția UE. Această garanție se manigestează prin intermediul nostru. MobileShop are o rețea de centre de servicii în unele țări din Uniunea Europeană, chiar și în România. Clientul care are "Garanția Vânzătorului" are obligația să se anunțe la centrul de asistență lui Mobileshop la adresa de mail: warranty@mobileshop.eu, iar agentul nostru responsabil este unicul care poate oferi toate detaliile necesare pentru expedierea produsului la cel mai apropiat service autorizat, parter a lui Mobileshop. Vă rugăm, rețineți că dacă nu trimiteți în termenul stabilit pentru dvs. de centrul de asistență MobileShop, veți pierde dreptul de a trimite dispozitivul către centrul de service. Clientul care are "Garanția Vânzătorului" nu poate din orice motiv să trimită produsul la orice service fără de a contacta și informa pe Mobileshop despre defecțiunile care le manifestează produsul. Clientul poate trimite produsul doar la service-ul indicat de Mobileshop și după confirmarea directă în scris de la Mobileshop. În caz că se constată de service-ul partner a lui Mobileshop că produsul este deschis de alt service cu care Mobileshop nu are partneriat, garanția va fi răspinsă.

Despre garanția produselor și despre centrele de servicii Vă puteţi informa la Departamentul de Garanție

GARANȚIA VÂNZĂTORULUI
MOBITEL
Regina Elisabeta nr.35, ap.6
Bucuresti, Sector 5

În cazul în care nu sunteți siguri ce tip de garanție aveți, Mobileshop Vă poate ajuta, doar Vă anunțați la warranty@mobileshop.eu

GARANȚIA NU ACOPERĂ (în ambele cazuri, GARANŢIA UE şi GARANŢIA VÂNZĂTORULUI):

• Reclamații de accesorie (baterie, headphones, CDs, card de memorie, cablu, încărcător, etc).
• Alte consecințe care pot apare dacă dispozitivul este folosit în mod incomplet şi necorespunzător. Clienții sunt rugați să citească cu atenție instrucțiile de utilizare corectă a tuturor produselor.
• Dacă produsele se folosesc în mod necorespunzător, şi nu după instrucțiile și direcțiile producătorului.
• Deteriorarea produsului prin influență externă ( accidente sau alte dezastre).
• Deteriorarea a produslui rezistent la apă care a fost folosit în apa cu sare sau apa cu clor.
• Deteriorarea mecanică a produsului, nu având grijă de el.
• Deteriorările ale produsului despre care clientul a fost informat înainte de ce produsul a fost trimis.
• Deteriorarea produslui fiind utilizat în condiţii neadecvate.
• Dauna produsului facută de apă.
• În cazul în care se foloseşte un alt echipament care este incompatibil cu produsul livrat ( poate provoca daune)- toate tipurile de echipamente suplimentare pe care clienții le pot cumpăra separat în magazine.

MobileShop NU este responsabil dacă producătorul sau serviciul oficial refuză să accepte garanţia produsului deteriorat fiind afectat de motivele menţionate mai sus.

În cazul în care garanția dumneavoastră nu e valabilă, producătorul produsului va face o ofertă pentru repararea produsului. În cazul în care refuzaţi această ofertă, producătorul are dreptul de a solicita ca cheltuielile administrative să fie acoperite de dumneavoastră. Dacă acceptați oferta producătorului, sunteți obligați să plătiți costul total de reparație.

În cazul în care garanția UE nu este acoperită de serviciul de reparaţie - vânzătorul garanţiei va prelua chestia. Trebuie să contactați centrul de asistenţă al clienţilor MobileShop, iar centrul nostru Vă va oferi toate informaţiile necesare pentru returnarea produsului. După ce vom primi produsului şi după ce se determină starea produsului, Vă vom oferi una dintre următoarele opțiuni:

• Servicii: Vă oferim informaţi despre cel mai apropiat centru de servicii (servicii oficiale de branduri sau vom oferii reparaţia produsului prin intermediul lui Mobileshop ).
• Înlocuire: tot același produs va fi trimis, iar Mobileshop va plăti costurile de livrare.
• Rambursare: bani vor fi rambursaţi exclusiv costurile de transport.

Doar MobileShop are dreptul de a alege una dintre cele trei opţiuni.

PROCEDEEUL DE RECLAMAȚIE

Clientul poate raporta defectul produsului doar în scris la warranty@mobileshop.eu. În protocolul de reclamație clientului furnizează adresa de contact, numărul de telefon, adresa de e-mail și descrie problema pe care o are produsul. În cazul în care clientul nu redă adresa adevărată, Mobileshop.eu nu este responsabil pentru livrarea produsului.

Clientul trebuie să trimită toate documentele necesare și accesorile totodată cu pachetul original. Procedeeul de reclamație nu va începe până când Mobileshop.eu nu primește toate documentele necesare. Dacă clientul refuză să trimită tot ce e necesar, reclamația va fi invalidă.

Dacă produsul este închis și pentru a deschide produsul avem nevoie de parolă, clientul are obligația să dea parola sau să elimină parolele înainte de ce trimite produsul. Doar când avem toate parole putem începe cu reparația produsului. Notă: Dacă produsul nu ne este trimis înapoi în termenul stabilit de centrul de asistență MobileShop, clientul pierde dreptul de a ne returna dispozitivul.

MobileShop nu este responsabil dacă în procesul reparări șterge datele de pe produsul trimis. Din această cauză Vă rugăm să faceți o copie a datelor de pe produs înaite de ce trimiteți produsul.