Garantie et service après vente

GARANTIE UE - garantie de fabricant de 12 ou 24 mois (dépendant de fabricant)

Dans l'Union européenne, avec la facture originale vous avez droit à un an de service dans un centre de service autorisé. Dans le cas de mauvais fonctionnement ou de dysfonctionnement du produit, le produit est envoyé directement au centre de service autorisé.

Si un centre de service autorisé refuse d'accepter un produit pour réparation, le produit vous sera renvoyé à vos propres frais.

GARANTIE DU VENDEUR - garantie du vendeur de 24 mois

La garantie du vendeur est fournie par notre société à cause de certaines restrictions de la garantie UE. La garantie couvre pour 24 mois tout type de défaillance matérielle qui empêche son opérabilité basique. Elle couvre les mêmes issues que la garantie UE. MobileShop dispose des services de réparation agréés dans certains pays (Allemagne, France, Slovénie, Croatie). Pour des pays dans lesquels MobileShop n'a pas de partenaire pour ses réparations, le client doit contacter notre service client en envoyant un mail à l'adresse warranty@mobileshop.eu, et notre conseiller fournira au client l'adresse du service de réparation le plus proche. Les frais d'envoi sont à la charge de client.

Pour plus d'informations concernant la garantie et le SAV, veuillez contacter notre Service clientèle, du lundi au vendredi, de 8h30 à 14h30.

LA GARANTIE NE COUVRE PAS (dans les deux cas):

Le remplacement ou la défaillance de tout accessoire (batterie, chargeur, câbles, écouteurs, carte mémoire, etc.)
Les défaillances résultant d’une mauvaise utilisation ou toute utilisation non conforme aux instructions affichées. Les clients sont invités à prendre le temps de lire attentivement les instructions pour la bonne utilisation de tous les produits.
Les défaillances résultant d’un mauvais stockage, non-conforme aux conditions détaillées dans le manuel d’instructions.
Les dommages ou le non-fonctionnement résultant des travaux de réparation inadéquats effectués par un centre de service non-autorisé.
Les dommages provoqués par l'utilisation d’accessoires non conformes et d’équipements non-professionnels.
Les dommages et le non-fonctionnement résultant des influences externes (comme accidents ou catastrophes naturels).
Les dommages et le non-fonctionnement des appareils résistants à l’eau causés par l’immersion dans le sel ou dans l’eau chlorée.
Les dommages mécaniques, les dommages dus à un cas de force majeure, ou résultant d’une utilisation dans des conditions inadéquates.
Les défauts dont l’acheteur était déjà informé au moment de l’achat.
Les dommages provoqués par l’eau.

MobileShop ne sera tenu responsable en aucun cas si les fabricants refusent d'accepter la garantie à cause de l'un des motifs énoncés ci-dessus.

Dans le cas où la garantie est refusée, le producteur vous fera une proposition pour la réparation du produit. Si le client refuse cette proposition, le producteur a le droit d'exiger que ses dépenses administratives soient couvertes par le client. Si le client décide d'accepter l'offre du producteur, il est obligé de payer le montant total de la facture au producteur.

Si le produit n’est pas garanti EU et que la garantie EU ne couvre pas la réparation, vous bénéficiez de la garantie du vendeur. Vous aurez à contacter notre service client qui vous communiquera l’adresse du centre de réparation agréé. Une fois le produit arrivé au service de réparation, celui-ci sera testé afin de déterminer son état, suite à quoi MobileShop vous offrira l’une de ces trois options :

Réparation – Constatation de panne et intervention
Remplacement – Nous vous livrons le même produit à nos frais
Remboursement (à l’exclusion des frais d’assurance)

MobileShop se réserve le droit de proposer au client l’option la plus adéquate compte tenu la particularité de chaque dossier.

PROCEDURE DE RECLAMATION CLIENT

Le client peut signaler sous une forme écrite la défaillance du produit tout en décrivant le problème en détail. Le client est en obligation de fournir son adresse, son numéro de téléphone et l’adresse électronique. MobileShop décline toute responsabilité en cas d’inexactitude des données fournies par le client, et ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’impossibilité de livrer les produits en cas de modification ou d’inexactitude de l’adresse du client.

Le client se voit obligé de faire parvenir tous les documents liés à l’achat du produit concerné. La procédure de réclamation ne sera pas déclenchée qu’au moment où toute documentation relative à l’achat est fournie par le client. En cas de documentation incomplète ou d’accessoires ou pièces manquantes, la réclamation sera considérée non justifiée et sera rejetée.

Si le produit est verrouillé ou exige un mot de passe, le client est obligé de les communiquer dans le formulaire de réclamation ou de les supprimer avant le renvoi du produit. Au contraire, le traitement de la réclamation sera repoussé jusqu’à la date de délivrance des mots de passe ou des codes d’accès.

MobileShop ne pourra pas être tenu responsable de l’endommagement ou perte éventuels des données ou des logiciels lors du traitement du dossier. A cet égard, il est fortement recommandé de faire une copie de sauvegarde de toutes les données et de tous les programmes avant le renvoi de l’appareil pour expertise.