GARANCIJA IN SERVIS PO NAKUPU

Izdelki, ki se prodajajo prek spletnega mesta, so razdeljeni v dveh garancijskih kategorijah:

EU-GARANCIJA – Ta garancija vam daje 24 mesecev "garancije proizvajalca" (odvisno od proizvajalca).

V EU državah, z originalnim računom, ste upravičeni na dve leti servisa v pooblaščenem servisnem centru. V primeru nepravilnega delovanja naprave ali okvare, naprava bo poslana neposredno v pooblaščeni servisni center.

Če pooblaščeni serviser zavrne sprejem izdelka na servis, bo izdelek poslan nazaj na lastne stroške kupca.

GARANCIJA PRODAJALCA - 24 mesecev garancije, ki jo zagotavlja naša spletna trgovina

Garancija prodajalca je garancija, zagotovljena zaradi nekaterih omejitev v garanciji proizvajalca ali drugih omejitev. Garancija sama jamči za vse morebitne napake v strojni opremi, ki preprečuje osnovno delovanje v 24 mesecih. Garancija prodajalca zajema ista vprašanja, kot garancije EU. MobileShop ima partnerske servisne centre v nekaterih državah (Nemčija, Francija, Slovenija in Hrvaška). V primeru, da na voljo ne obstaja servis v državi kupca, kupec se lahko obrnete na našo podporo strankam na warranty@mobileshop.eu, in naš agent vam bo zagotovil vse potrebne podatke za najbližji servisni center. Stroške dostave do servisnega centra (v eno smer), krije kupec. Upoštevajte, če ne pošljete v roku, ki vam ga je določil podporni center MobileShop, boste izgubili pravico, da napravo pošljete v servisni center.

MobileShop sodeluje s partnerskim servisnim centrom: Emonagram d.o.o, Neubergerjeva ulica 30, 1000 Ljubljana.

Emonagram d.o.o. je pooblaščeni servis* za naslednje znamke: SAMSUNG APPLE HTC CAT Wiko

Za informacije v zvezi z garancijo in servisom po nakupu, se obrnite na našo službo za podporo strankam, od ponedeljka do petka od 8:30 do 14:30.

GARANCIJA NE KRIJE: (v obeh primerih tako EU GARANCIJA in GARANCIJA PRODAJLACA):

Zamenjave potrošnega materiala (baterije, slušalke, CD-ji, spominske kartice itd.)
Škodo in druge posledice, ki se lahko zgodijo, če se izdelek uporablja neustrezno in neprimerno. Naše kupce prosimo, da si vzamejo čas in skrbno preberejo navodila za pravilno uporabo vseh izdelkov.
Če se izdelki skladiščijo neustrezno, in ne v skladu z navodili proizvajalca.
Druge pokvarjene opreme, ki je prišla v istem paketu z izdelkom (polnilec, kabli, slušalke, itd)
Škodo in druge posledice, ki lahko pridejo kot posledica popravila ali katere koli druge vpletenosti od strani nepooblaščenega servisa.
Škodo in druge posledice, ki izhajajo iz zunanjih vplivov (kot so vse vrste nesreč ali naravnih katastrof).
Poškodbe vodotestnih naprav, ki jih povzročajo potopitev v slano ali klorirano vodo.
Mehanske poškodbe, poškodbe povzročene z "višjo silo" in zradi ustrezne skrbi blaga.
Škoda, o kateri je bila stranka obveščena pred dostavo izdelka
Poškodbe, povzročene pri uporabi izdelka v neustreznih pogojih.
Poškodbe povzročene zaradi nepravilne uporabe proizvoda ali uporabe, ki ni v skladu z navodili.
Poškodbe povzročene z vodo
Poškodbe zaradi uporabe "ne-uradnih" dodatkov, škoda povzročena z neustreno montažo.
Poškodbe, povzročene spreminjanjem, popravilom, ali kakršnim koli drugim ukrepom izven pooblaščenega serviserja.

MobileShop ne odgovarja v primeru, da proizvajalec ali pooblaščeni servis noče sprejeti garancije iz kateregakoli od zgoraj navedenih razlogov.

V primeru, da bo garancija zavrnjena, vam bo proizvajalec naredil ponudbo za popravilo izdelka. V primeru da zavrnete to ponudbo, proizvajalec ima pravico zahtevati svoje administrativne stroške ki jih krije stranka sama. V primeru da sprejmete ponudbo, ste dolžni plačati celotne stroške popravila proizvajalcu.

V primeru, da EU garancija ne zajema storitev popravila - vaša vprašanja se bodo obravnavala z garancijo prodajalca. V tem primeru se obrnite na MobileShop podporo strankam, in naša ekipa vam bo posredovala vsa navodila, kam poslati izdelek. Po prejemu izdelka, bo MobileShop ugotoviti stanje proizvoda in vam ponudil eno od naslednjih možnosti:

Servis: vas bodo posredovali na najbližji servisni center (uradni servis določene znamke, uradni MobileShop servis ali drugo).
Zamenjava: isti izdelek, ki ste ga naročili, ki vam bo dobavljen na stroške MobileShop-a.
Vrnitev denarja: vam bodo stroški povrnjeni, vključno s stroški pošiljanja (razen zavarovanja), do 20 EUR za pošiljko.

Za izbiro ene od naštetih možnosti je prostojan MobileShop.

SPLOŠNI POSTOPEK REKLAMACIJE

Stranka sporoči napako proizvoda v pisni obliki, z opisom napake. V protokolu pritožbe mora stranka zagotoviti njegov kontaktni naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov. MobileShop ni odgovoren za kakršne koli nepravilnosti, ki jih je povzročila stranka in ni odgovoren za nemožnost dobave izdelka do kupca v primeru zagotavljanja napačnega ali nepravilnega naslova.

Če izdelek vsebuje gesla, je kupec dolžan obvestiti o ustreznem geslu ko je naprava v postopku reklamacije, ali pa jih odstraniti pred dostavo izdelka. Če se to ne zgodi, se bo datum začetka postopka reklamacije preložil na dan, ko se prejmejo kode in gesela za izdelek.

Jeśli produkt zawiera hasła, klient zobowiązany jest do powiadomienia o odpowiednich hasłach lub usunąć je przed dostarczeniem produktu. W przeciwnym razie, data rozpoczęcia procesu naprawczego zostanie przesunięta do dnia dostarczenia kodów dostępu i hasła do produktu. Opomba: Če nam izdelka ne pošljemo nazaj v roku, ki ga je določil Center za podporo MobileShop, kupec izgubi pravico, da nam napravo vrne. To velja za obe vrsti garancije.

MobileShop ni odgovoren za škodo, do podatkov in programov na napravi, v primeru reklamacije. V zvezi s tem strankam svetujemo, da nareditjo varnostno kopijo vseh podatkov in programov izdelka, poslanega na servis.